Abteilungsleitung Incident - & Problemmanagement (m/w/d)

Unsere Abteilung verantwortet das Incident- und Problemmanagement in der dwpbank. Damit sind wir die zentralen Ansprechpartner in der dwpbank für die Lösung von Störungen in unseren IT-Services und Koordinieren die Aufarbeitung der Störungsursachen

Als Abteilungsleitung für das Team, übernehmen Sie dabei folgende Themenschwerpunkte:

• Für Ihr achtköpfiges Team agieren Sie als Coach und Sparrings-Partner/in und haben die Weiterentwicklung und Förderung Ihrer Mitarbeitenden stets im Blick.
• Durch unsere Tochtergesellschaft „dwpSoftware kft.“ werden Services für das Incident und Problemmanagement erbracht. Hierbei verantworten Sie die Steuerung und Überwachung dieses ausgelagerten Services.
• Sie koordinieren und steuern die Zusammenarbeit mit den Dienstleistern der dwpbank im Rahmen der Störungsbearbeitung und deren Aufarbeitung.
• Über den Incidentmanagement Prozess der Bank stellen Sie mit Ihrem Team sicher, dass im Falle von Störungen die IT Services für den Anwender so schnell wie möglich wiederhergestellt werden.
• Sie verantworten den Problemmanagement Prozess über den eine zentrale Evidenz zu den Ursachen von Störungen und die dauerhafte Problemlösung nachverfolgt wird.
• Sie gewährleisten die Anpassungen der Prozesse der Abteilung nach regulatorischen Vorgaben und fördern deren kontinuierliche Optimierung.
• Für unsere Kunden und Fachabteilungen agieren Sie als Berater und Vermittler und pflegen dabei einen offenen und wertschätzenden Austausch. Auch für unsere Aufsicht stehen Sie für Fragen zur Verfügung und schaffen es auch in kritischeren Situationen ruhig zu bleiben und lösungsorientiert zu handeln. 
• Als Leitung des Incidentmanagement sind Sie ein wichtiger Bestandteil des erweiterten Krisenstabs der Bank, der im Krisenfall zur Wiederherstellung der Services die Führung übernimmt.
• Sie erstellen Handbücher, die unseren Kunden zur Erläuterung im Umgang mit unseren bankfachlichen Systemen dienen.
• Gelegentliche Dienstreisen an unsere weiteren Standorte und zu unserer Tochtergesellschaft dwp Software Kft., ermöglichen es Ihnen, die Kollegen und Kolleginnen persönlich kennenzulernen und die standortübergreifende Zusammenarbeit zu fördern.
• Auch die Teilnahme an Rufbereitschaften gehört zu Ihren Aufgaben.

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, IT oder bringen eine ähnliche Qualifikation mit.
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Dienstleistern mit.
• Sie verfügen über umfassenden Kenntnisse in der Konzeption und Optimierung von IT-Serviceprozessen und IT-Kontrollen nach Standards (z.B. ITIL) sowie in IT-Architekturen.
• Mit den aufsichtsrechtlichen Vorgaben im Umfeld der Finanzindustrie (MaRisk, DORA, etc.) sind Sie bestens vertraut und haben dadurch ein gutes Verständnis von unseren Herausforderungen.
• In der Vergangenheit haben Sie bereits standortübergreifende Teams gesteuert und geführt, ob in der fachlichen Leitung oder bspw. in einer (stellvertretenden) Führungsposition.
• Durch Ihre hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke schaffen Sie es, Themen transparent und klar gegenüber allen Beteiligten zu transportieren und ein gegenseitiges Verständnis zu schaffen.
• Sie begeistern sich dafür, die Ursachen von Störungen zu analysieren und zu beheben.
• Sie haben Freude daran, Ihr Team tagtäglich für Ihre Themen zu begeistern und zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln.
• Mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Initiative sowie der Fähigkeit, zielorientiert zu priorisieren, agieren Sie als Vorbild für Ihr Team.
• Es ist für Sie selbstverständlich Ihr Team an anderen Standorten (Düsseldorf/Frankfurt/Budapest) persönlich vor Ort zu begleiten und auch an Rufbereitschaften teilzunehmen.