Spezialist Transaktionsentgelte (m/w/d) – Wertpapierabwicklung

Unser 25-köpfiges Team verantwortet die Zuwendungen und Orderabrechnungen im Wertpapiergeschäft. Organisiert in fünf Subteams sorgen wir für eine reibungslose und korrekte Bearbeitung regulatorischer und vertraglicher Anforderungen entlang des gesamten Abwicklungsprozesses.

Aktuell suchen wir Verstärkung für das Themenfeld Transaktionsentgelte-Support. Hier soll unser bestehendes Dreierteam mit zwei neuen Kolleg/innen verstärkt werden, um unseren Service noch mehr Kunden anbieten zu können. Die Aufgabenverteilung im Team erfolgt bewusst durchmischt. Das bedeutet: Neue und erfahrene Teammitglieder arbeiten gemeinsam an allen Themen, unterstützen sich gegenseitig und sichern so ein stabiles, eingespieltes Miteinander.

Als Spezialist/in Transaktionsentgelte erwarten Sie spannende Aufgaben: 

• Anfragen zu Transaktionsentgelten, die über unser Ticketsystem eingehen, analysieren Sie sorgfältig und nehmen bei Bedarf Kontakt zum Kunden auf, um offene Fragen zu klären. Sie prüfen, ob die gewünschte Entgeltstruktur umsetzbar ist und setzen diese nach entsprechender Beauftragung in unserem Abwicklungssystem um.
• Auch Reklamationen nehmen Sie entgegen und klären, wie es zu Abweichungen vom Preismodell gekommen ist. Gemeinsam mit dem Team erarbeiten Sie eine Lösung, um Fehler zu beheben und Prozesse zu optimieren.
• Ändern sich systemseitige Regelungen, erstellen Sie entsprechende Kundeninformationen und koordinieren die Umsetzung. Dabei prüfen Sie, ob die Änderungen korrekt übernommen wurden, erstellen Auswertungen und sprechen bei Bedarf gezielt die Kunden an.
• Sie unterstützen bei der Durchführung des jährlichen Ex-Post-Reportings. Hierfür erstellen Sie die Übersicht der bezahlten Entgelte für die Kunden und beantworten bei Bedarf Fragen und Unklarheiten.
• Im monatlichen Release-Management testen Sie neue Systemreleases und prüfen, ob alle relevanten Funktionen weiterhin einwandfrei laufen. Ihre Einschätzungen sind entscheidend für den reibungslosen Betrieb in der gesamten Abteilung.
• Die Servicezeiten der Orderabrechnung decken wir als Team gemeinsam ab. Dabei sorgen wir für eine ausgewogenen Verteilung der Zeiten und unterstützen uns gegenseitig im Tagesgeschäft.
• Darüber hinaus fördern wir aktiv abteilungsübergreifenden Wissensaufbau: In Ihrem Subteam besprechen Sie regelmäßig aktuelle Themen und besondere Fallkonstellationen, um voneinander zu lernen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, andere Aufgabengebiete im Gesamtteam kennenzulernen oder in angrenzenden Organisationseinheiten zu hospitieren, um so ein noch besseres Verständnis der gesamten Abwicklungskette im Wertpapiergeschäft aufzubauen.

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder eine ähnliche kaufmännische Qualifikation.
• Sie kennen die Welt der Wertpapiere und bringen mehrjährige Berufserfahrung in der Wertpapierabwicklung mit.
• Die sichere Anwendung der MS Office-Produkte ist in Ihrem Arbeitsalltag selbstverständlich.
• Ob mündlich oder schriftlich – Sie kommunizieren sicher auf Deutsch (C1).
• Sie sind offen für Neues und gestalten Veränderungen selbst mit – sei es bei fachlichen Themen oder in der Zusammenarbeit im Team. Herausforderungen begegnen Sie mit Neugier und Tatkraft.
• Ein strukturiertes, sorgfältiges und analytisches Arbeiten ist für Sie selbstverständlich – auch dann, wenn es ins Detail geht oder eine Fehlersuche Ausdauer verlangt.
• Der direkte Austausch mit Kunden macht Ihnen Freude. Ob schriftlich oder am Telefon: Sie kommunizieren offen, klar und professionell.