Duales Studium Business Administration (m/w/d) – Customer Support

An unserem Standort Düsseldorf erwartet dich unser Team aus 33 engagierten Kolleginnen und Kollegen, die jeden Tag dafür sorgen, dass unsere Kunden bestmöglichen Service erhalten. Wir sind die zentrale Serviceeinheit rund ums Wertpapiergeschäft – bei uns laufen Telefonie, Ticketbearbeitung, Beschwerdemanagement und das Schulungscenter zusammen. 

Hier bist du direkt am Puls des Geschäfts: Bei uns bist du nicht nur dabei – du bist mittendrin. Vom ersten Tag an bekommst du Einblick in echte Abläufe, wirst Teil eines Teams, das nah an unseren Kunden ist und jeden Tag spürbar Wirkung hat. Jede Anfrage ist anders – mal geht es um eine Frage zu einem Depot, mal um eine technische Unterstützung oder ein Feedback zu unseren Services. So lernst du schnell, wie vielseitig die dwpbank ist und was alles dazugehört, damit im Wertpapiergeschäft alles funktioniert.

Während deines Dualen Studiums übernimmst du Schritt für Schritt eigene Aufgaben, lernst unterschiedliche Themengebiete kennen und sammelst dabei jede Menge Praxiserfahrung: 

• Kundenkontakt leben: Du bist die erste Stimme und das freundliche Gesicht für unsere Kunden – am Telefon, per Mail oder über unser Ticketsystem.
• Servicequalität sichern: Du kümmerst dich nicht nur um Anfragen, sondern auch darum, dass unsere Prozesse reibungslos ablaufen. Dazu gehört es, Beschwerden professionell zu bearbeiten, Rückmeldungen auszuwerten und gemeinsam mit dem Team nach Lösungen zu suchen, die unsere Services noch besser machen.
• Abläufe dokumentieren: In unseren IT-Systemen hältst du fest, welche Services unsere Kunden nutzen, pflegst Buchungen und sorgst für eine saubere Dokumentation aller Vorgänge. So lernst du, wie technische Systeme und kaufmännische Prozesse in der Praxis zusammenspielen.
• Ideen einbringen: Du bist gefragt, wenn es um neue und bessere Wege geht – ob in der Kommunikation, in unseren Abläufen oder bei Projekten zur Digitalisierung. Hier kannst du deine Ideen aktiv einbringen und an spannenden Zukunftsthemen wie Chatbots oder KI-Anwendungen mitarbeiten.  
• Netzwerken: Du wirst Teil unserer Nachwuchs-Community und lernst auch andere junge Talente im Unternehmen kennen. Unsere Community trifft sich regelmäßig zu spannenden Veranstaltungen, Workshops und gemeinsamen Aktivitäten, bei denen du dich austauschen und neue Erfahrungen sammeln kannst.
• Theorie & Praxis: Dein Studium absolvierst du in 7 Semestern an der FOM Hochschule für Ökonomie & Management in Düsseldorf als berufsbegleitendes Abend- und Samstagsstudium, d.h., du arbeitest von Montag bis Donnerstag bei uns und besuchst an zwei Abenden pro Woche und an ca. zwei Samstagen im Monat die Vorlesungen. Freitags hast du frei!

Wenn du Zahlen UND Menschen magst und Lust auf Banking mit echter Kommunikation hast, dann bist du bei uns goldrichtig.

Das Duale Studium startet am 01.08.2026!

• Zum Start des Dualen Studiums hast du das (Fach-)Abitur erfolgreich abgeschlossen.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt z. B. aus einem Nebenjob, Praktikum oder Ehrenamt sind hilfreich, aber kein Muss. Wichtiger ist uns, dass du keine Scheu hast, mit Menschen zu sprechen, sondern offen auf andere zugehst und gerne kommunizierst.
• Ob mündlich oder schriftlich – du sprichst fließend Deutsch (C1).
• Du interessierst dich für wirtschaftliche Zusammenhänge und hast Lust, zu verstehen, wie Unternehmen funktionieren und welche Prozesse im Hintergrund ablaufen.
• Mit deiner offenen Art und deinem freundlichen, authentischen Auftreten kannst du Menschen begeistern – echtes Interesse statt aufgesetztem Service-Sprech. Kommunikation liegt dir, egal ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder per Mail.
• Zuverlässigkeit und Teamgeist sind für dich selbstverständlich. Du hältst Absprachen ein, packst mit an und denkst mit, weil du weißt, dass man gemeinsam mehr erreichen kann.
• Du arbeitest strukturiert, eigeninitiativ und lösungsorientiert. Dabei traust du dich, Neues auszuprobieren und hast Spaß daran, Abläufe zu verstehen, zu hinterfragen und mitzugestalten.