Duales Studium Business Administration (m/w/d) – Customer Support

An unserem Standort Düsseldorf erwartet dich unser Team aus 33 engagierten Kolleg:innen, die jeden Tag dafür sorgen, dass unsere Kunden bestmöglichen Service erhalten. Wir sind die zentrale Serviceeinheit rund ums Wertpapiergeschäft – bei uns laufen Telefonie, Ticketbearbeitung, Beschwerdemanagement und das Schulungscenter zusammen.

Als dualer Student Business Administration (m/w/d) bist du nicht nur dabei – du bist mittendrin:
Vom ersten Tag an bekommst du Einblick in unsere Abläufe, wirst Teil eines Teams, das nah an unseren Kunden ist und jeden Tag spürbar Wirkung hat. Jede Anfrage ist anders – mal geht es um eine Frage zu einem Depot, mal um eine technische Unterstützung oder ein Feedback zu unseren Services im Wertpapiergeschäft. Du hilfst unseren Kunden und sorgst so für mehr Zufriedenheit mit uns und unseren Services.

Während deines Dualen Studiums übernimmst du Schritt für Schritt eigene Aufgaben, lernst unterschiedliche Themengebiete kennen und sammelst dabei jede Menge Praxiserfahrung:

• Kundenkontakt leben: Du bist die erste Stimme und das freundliche Gesicht für unsere Kunden – am Telefon, per Mail oder über unser Ticketsystem.
• Servicequalität sichern: Du kümmerst dich nicht nur um Anfragen, sondern auch darum, dass unsere Prozesse reibungslos ablaufen. Dazu gehört es, Beschwerden professionell zu bearbeiten, Rückmeldungen auszuwerten und gemeinsam mit dem Team nach Lösungen zu suchen, die unsere Services noch besser machen.
• Abläufe dokumentieren: Du sorgst für eine saubere Dokumentation aller Vorgänge in unseren Systemen. So lernst du, wie technische Systeme und kaufmännische Prozesse in der Praxis zusammenspielen.
• Ideen einbringen: Du bist gefragt, wenn es um neue und bessere Wege geht – ob in der Kommunikation, in unseren Abläufen oder bei Projekten zur Digitalisierung. Bring dich aktiv bei spannenden Projekten wie Chatbots oder KI-Anwendungen ein.   
• Netzwerken: Du wirst Teil unserer Nachwuchs-Community und lernst andere junge Talente bei uns kennen. Unsere Community trifft sich regelmäßig zu Veranstaltungen, Workshops und gemeinsamen Aktivitäten: Tausch dich aus und sammle neue Erfahrungen.
• Theorie & Praxis: Dein Studium absolvierst du in 7 Semestern an der FOM Hochschule für Ökonomie & Management in Düsseldorf als berufsbegleitendes Abend- und Samstagsstudium, d.h., du arbeitest von Montag bis Donnerstag bei uns und besuchst an zwei Abenden pro Woche und an ca. zwei Samstagen im Monat die Vorlesungen. Freitags hast du frei!

• Zum Start des Dualen Studiums hast du das (Fach-)Abitur erfolgreich abgeschlossen.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt z. B. aus einem Nebenjob, Praktikum oder Ehrenamt sind hilfreich, aber kein Muss. Wichtiger ist, dass du keine Scheu hast, mit Menschen zu sprechen und offen auf andere zugehst.
• Du interessierst dich für wirtschaftliche Zusammenhänge und möchtest verstehen, wie Unternehmen funktionieren und welche Prozesse im Hintergrund ablaufen.
• Du kannst Menschen begeistern – echtes Interesse statt aufgesetztem Service-Sprech. Kommunikation liegt dir, egal ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder per Mail.
• Zuverlässigkeit und Teamgeist sind für dich selbstverständlich. Du hältst Absprachen ein, packst mit an und denkst mit, weil du weißt, dass man gemeinsam mehr erreichen kann.
• Ob mündlich oder schriftlich – du sprichst fließend Deutsch (C1).